原標(biāo)題：我市發(fā)布2021年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問(wèn)題

　　為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾3592萬(wàn)元

　　中國(guó)甘肅網(wǎng)3月9日訊 據(jù)蘭州日?qǐng)?bào)報(bào)道（記者 鄭麗君）“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，去年消費(fèi)者集中反映了什么問(wèn)題？3月7日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年度12315中心受理消費(fèi)者投訴十大消費(fèi)熱點(diǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2021年，我市接到案件共44951件，其中受理消費(fèi)者投訴34721件，占77.2%；受理舉報(bào)10116件，占22.5%；受理咨詢112件；表?yè)P(yáng)2件。2021年度共辦結(jié)案件44896件，辦結(jié)率99.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3592.76萬(wàn)元。

　　●餐飲和住宿服務(wù)類，共4298件，占投訴量的12%。主要涉及的問(wèn)題：服務(wù)人員態(tài)度惡劣，個(gè)別餐飲店消毒措施不到位；亂收費(fèi)等問(wèn)題。網(wǎng)上訂購(gòu)酒店無(wú)法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；住宿條件與宣傳不符；不退押金等問(wèn)題。

　　●一般食品類，共3771件，占投訴量的11%。主要涉及的問(wèn)題：預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》；夸大廣告宣傳；計(jì)量不足；加價(jià)銷售，個(gè)別食品未注明生產(chǎn)日期等問(wèn)題。

　　●交通工具類，共2044件，占投訴量的6%。主要涉及的問(wèn)題：汽車購(gòu)買過(guò)程中存在不合理格式條款；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)；汽車質(zhì)量問(wèn)題；收費(fèi)問(wèn)題；售后維修人員專業(yè)問(wèn)題及服務(wù)問(wèn)題；合同期內(nèi)提車、維修超時(shí)等問(wèn)題。

　　●房屋類，共1905件，占投訴量的5%。主要涉及的問(wèn)題：房屋定金退還困難；房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議；所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符；無(wú)法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問(wèn)題；合同約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)商無(wú)法按期交房；開(kāi)發(fā)商違約等問(wèn)題。

　　●銷售服務(wù)類，共1848件，占投訴量的5%。主要涉及的問(wèn)題：廣泛應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、健身、購(gòu)物、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家；預(yù)付卡設(shè)置霸王條款；商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn)，銷售人員態(tài)度惡劣等問(wèn)題。

　　●文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，共1744件，占投訴量的5%。主要涉及的問(wèn)題：商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒(méi)有采取其他善后措施；辦卡手續(xù)不規(guī)范，未與消費(fèi)者簽訂書面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益難以保障；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問(wèn)題。

　　●教育、培訓(xùn)服務(wù)，共1708件，占投訴量的5%。主要涉及的問(wèn)題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者，比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高、培訓(xùn)后考試必過(guò)等，但實(shí)際培訓(xùn)中與宣稱不符；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等問(wèn)題。

　　●美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，共1587件，占投訴量的5%。主要涉及的問(wèn)題： 美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐?wèn)題。

　　●服裝、鞋帽類，共1360件，占投訴量的4%。主要涉及的問(wèn)題：質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開(kāi)膠、皮面嚴(yán)重褪色等問(wèn)題。

　　●家居用品類，共1320件，占投訴量的4%。主要涉及的問(wèn)題：主要集中在家具、床、沙發(fā)、衣柜等家居用品，材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費(fèi)者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購(gòu)買的退款問(wèn)題。