暑運(yùn)高峰，鐵路線上人流如織，車廂內(nèi)更是摩肩接踵。悶熱、擁擠、疲憊，是許多旅客的共同體驗(yàn)。就在這樣的環(huán)境下，近日發(fā)生在K237次列車上的一個(gè)故事，卻如同一股清流，觸動(dòng)了無數(shù)人的心弦，完美詮釋了何為“以德服人”的服務(wù)真諦。

　　8月7日，列車運(yùn)行至洛陽站途中，一位旅客在餐車過量飲酒后，返回本硬座車廂。在酒精作用下，他情緒失控，在狹窄擁擠的過道里喧嘩推搡，險(xiǎn)些撞倒老人，瞬間引發(fā)了車廂內(nèi)的恐慌和不安，威脅著車廂內(nèi)旅客的安全和休息環(huán)境。面對(duì)突發(fā)狀況，列車工作人員迅速響應(yīng)。然而，勸阻過程中，該旅客變本加厲，不僅惡語相向、推搡列車員，更是在混亂中咬傷列車員手臂！

　　列車長(zhǎng)聞?dòng)嵹s來進(jìn)行處置，列車長(zhǎng)深知暑運(yùn)期間，車廂就是一個(gè)小社會(huì)，任何失控行為都可能釀成后果，甚至是踩踏風(fēng)險(xiǎn)。列車長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制住鬧事旅客并將其帶離擁擠的車廂，安置在相對(duì)空曠的餐車一角。這果斷的行動(dòng)，首要目的是為了最大程度保障全車廂其他旅客的絕對(duì)安全與旅途安寧，將可能的次生危害降到最低。

　　事件并未止步于簡(jiǎn)單的帶離。在旅客車廂里，隨著酒精代謝，旅客清醒，當(dāng)他看到列車員手臂上清晰的齒痕，羞愧瞬間將其淹沒，連連哽咽道歉。此刻，列車長(zhǎng)嚴(yán)肅指出了其行為的嚴(yán)重性，醉酒鬧事、傷害工作人員，按規(guī)定完全可以移交公安處理。但話鋒一轉(zhuǎn)，列車長(zhǎng)基于其已清醒、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠懇，特別是在暑運(yùn)這一人流密集的特殊時(shí)期，“保證所有旅客包括你自己的安全，是我們壓倒一切的首要責(zé)任”這一核心理念，選擇給予其一次改過的機(jī)會(huì)。

　　與此同時(shí)，列車長(zhǎng)安排餐車師傅端來來了一份還冒著熱氣的盒飯，里面是米飯、一個(gè)荷包蛋和清淡的炒時(shí)蔬。列車長(zhǎng)將它遞到這位旅客面前：“折騰大半天了，先吃點(diǎn)熱乎東西墊墊，暖暖身子。”這簡(jiǎn)單的一餐，瞬間擊潰了旅客的心理防線，他顫抖著接過盒飯，哽咽得說不出完整的話，淚水也隨即奪眶而出。

　　這份超越職責(zé)本分的寬容與溫度，如同一顆投入心湖的石子，激起的漣漪必將擴(kuò)散開去——而最終將會(huì)化為鐵路線上流動(dòng)的溫情密碼，默默守護(hù)著旅途安寧。（尚文杰）